서비스 기획과 QA(quality assurance)

서비스 기획자로 일하면서
처음에는 내내 전문 QA가 없는 조직에서 일하다
=> 전문 QA가 있는 조직에서 각각일을 해보고..
=> 다시 없는 조직에서 일하다보니..

그때 느낀 큰 차이점과 그 필요성에 대해 한번 이야기 해보고 싶었다.

일반적으로 QA업무
즉, 테스트 중심의 품질관리 라는 업무 자체는 고도의 기술이 필요한 업무로 평가되지는 않았었다.

과거에는 기획이라는 업무가 웹기획 이라는 이름으로 출발하여 고착화 되었을 때,
주요 업무는 ‘기획-디자인-개발’  3가지로 구분되었었다. 

여기에 웹기술이 발전되고 UI/UX의 중요성이 높아지면서, 퍼블리싱(html코딩) 이라는 개념이 추가되면서
퍼블리싱이라는 별도 영역에서 업무 단위를 구성하는게 보통이다.
(다만, 이부분도 아직도 디자인,개발 담당자가 진행하는 경우도 많이 있기는 하다..)

또한. 기획의 업무중 일부로 평가 받는 테스트 업무 자체가 별도의 롤로 분리되어 만들어졌는데
이게 QA(quality assurance) 라 할 수 있다.

규모가 있는 메이저급 it회사의 경우
‘기획-디자인-퍼블리싱-개발-QA’ 과정으로 프로젝트를 진행한다.

전문 QA가 있으면, 각 단계 진행시 또는 결과물을 도출했을때, 이에 대한 검증과 품질관리를 진행하여
완성도 높은 서비스를 가져갈 수 있게 한다.

기획자는 그 부분의 리소스를 절감하여, 좀 더 나은 기획 에 투자할 수 있게 된다.

다만, 규모가 작은경우, 또는 관습적으로 프로젝트를 진행해온 (또한 아직도 가장 많은 웹 서비스를 만들고 있는..)
에이젼시에서 프로젝트를 진행할때 별도의 테스트 인력을 두지는 않는다.

이렇게 프로젝트에 따라 QA를 수행하는 인력이 없을때, 이 부분은..여전히 기획자의 롤이된다.

최근의 경험상,
과거에는 테스트의 중요성과 업무량에 대해 별다른 느낌을 받지 못한게 사실인데,
전문QA랑 같이 일해보며 본 테스트 시트를 흉내내면서 작업해보니
생각보다 많은 일정을 소요하게 되었다.

현실적으로, 제한된 부분만 진행할수 밖에 없게되는데,
이는 프로젝트 자체 진행에는 무리가 없는 수준이지만,
전문 QA가 투입된 상태에 퀄리티에는 미치지 못하는게 사실..

과거, 기획자가 생각하는 테스트와 실제 전문 QA가 테스트하는 방식과 범위는
실제 프로젝트 상에서 많은 차이가 있음을 알수 있었다.

다만, 기획자가 직접 테스트를 했을때 장점이라면,
직접 테스트를 해보면서 여러가지 케이스를 보고나면 다시 기획에 반영할 사항들을 쉽게 찾아낼수 있고,
이는 좀더 좋은 서비스 품질과 기획으로 이어진다.

QA 가 있는것과 없는것 어느 경우가 좋은 것이냐고 묻는다면..
개인적으로는 있는게 좀 더 낫다는 생각은 든다.

테스트 관련 업무 자체가 기획에 있어 도움이 되는것은 사실이지만,
QA라는 분야도 점점 발전되면서 전문분야로 성장하고 있고,
이에 따른 기술과 스킬 또한 발전되어가고 있다.
기획에서 이 부분을 모두 가져가기 보다는 별도의 전문가가 있는 것이 좋다고 본다.

그럼 QA 가 투입되면 기획도 잘되고, 서비스 퀄리티도 높아지나?
그건 아니다.

현실적으로, 다만 대기업이 아닌 이상, 또한 투입비용 리소스가 곧 돈이되는 it시장에서
프로젝트 비용 에 대한 이슈를 해결하는 것이 첫번째이지만, 이것이 해결된다는 전제하에 

포인트는 역시 ‘커뮤니케이션’ 이다.

다수의 인력이 유기적으로 돌아가는 환경에서, 커뮤니케이션 채널이 늘어남으로 생기는 이슈를 생각해야 한다.

또한, 기획과 QA는 커뮤니케이션이 원활하지 못하면,
기획자가 QA 를 겸업하는 것과 같은 효과를 전혀 내지 못한다.

기획자도 QA 도 프로젝트 전반을 신경써야 하는 role 이기 때문에 특히 커뮤니케이션이 중요하다.
QA 가 테스트 업무로 부터 파생되어 발전되다 보니 그 분야 자체에 대한 인식이 잘못된 경우가 많다.

언제나 모든 프로젝트 팀원은 평등하다.
모든 포지션은 평등하다. 다만 각자의 역할이 다를 뿐.
그 이해로 부터 출발한다면, 이 새로운 분야 를 통해 모든 프로젝트 의 완성도가 높아 질 수 있는 길은 분명 있다.

 

 

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